A instalação começou.

A equipe está reunida. O roteiro está aberto. A janela foi reservada e alguém já perguntou a que horas tudo estará pronto.

Então aparece:

HCPRFI9030W

A instalação fica paralisada pelo caminho.

O sistema ainda precisa ser entregue, a equipe espera uma orientação e o relógio continua andando.

O que está errado?

A mensagem indica que algum recurso exigido pelo sistema está indisponível naquele ambiente.

Para a equipe que está tentando finalizar a instalação, a tradução é bem curta:

Falta alguma coisa para continuar. Está relacionada com SLA (Service Level Architecture) mas nem sempre a solução é óbvia. Principalmente quando o SLA mínimo já está lá.

Agora será preciso descobrir o que ficou faltando, como obter isso e quanto tempo será necessário.

Mas há uma pergunta que me interessa ainda mais:

Por que essa descoberta ficou para a hora da instalação?

Se essa mensagem surpreendeu sua equipe durante a instalação, alguma coisa começou errada na preparação do projeto.

Talvez uma premissa tenha sido aceita sem conferência. Talvez um roteiro conhecido tenha sido considerado suficiente. Talvez um check-mark tenha passado despercebido. Talvez a pressão pelo prazo tenha empurrado algumas perguntas para depois.

E o depois chegou.

É fácil associar o início do trabalho ao primeiro comando executado. Antes disso, reuniões, perguntas e verificações podem parecer apenas uma espera até a atividade começar de verdade.

Mas é justamente ali que boa parte do resultado está sendo decidida.

Pense em uma viagem internacional.

Você escolhe o destino, compra a passagem, reserva o hotel e arruma a mala. No balcão de embarque, descobre que falta um documento exigido para entrar no país.

A viagem estava paga. A mala estava pronta. Você chegou no horário.

E ficou no aeroporto.

O documento poderia ter sido providenciado semanas antes, com tempo para resolver qualquer dificuldade. Descoberto no balcão, ele passa a custar também uma passagem perdida, uma reserva comprometida e uma viagem adiada.

Na instalação de um sistema, algumas descobertas produzem um efeito parecido.

Você provavelmente conhece a regra 80/20, associada a Pareto. Na preparação de uma instalação, uso esses números com outro sentido:

80% de preparação. 20% de execução.

É a proporção que orienta minha maneira de trabalhar. Quanto mais cedo identificamos o que precisa ser resolvido, melhores as condições para executar dentro da janela. O foco é evitar surpresas.

Os percentuais expressam minha prioridade, e cada projeto terá sua própria distribuição de esforço. Eu dedicaria a maior parte da atenção a preparar o que será feito. Principalmente como evitar uma mensagem HCP9030W ou ACT9027.

Há quem entre numa instalação esperando uma sequência de cliques em “NEXT”. Até chegar à tela que exige uma decisão para a qual ninguém se preparou.

Em ambiente z/VM prefiro tomar as decisões antes, quando ainda há tempo para avaliar as alternativas.

Na janela de instalação, quero executar o que foi preparado. Cada surpresa ali disputa espaço com o prazo de entrega.

Entender o cenário. Questionar as premissas. Conferir as dependências. Combinar responsabilidades. Antecipar os obstáculos e preparar os caminhos para lidar com eles.

Tudo isso antes de mobilizar a equipe para a instalação.

Pode parecer tempo demais gasto antes do primeiro comando.

Até você comparar com o tempo de uma equipe inteira parada, tentando resolver uma surpresa dentro de uma janela que continua diminuindo.

Eu prefiro fazer as perguntas quando ainda podemos escolher as respostas com calma.

Encontrar essa ou outra mensagem exige rever o caminho para concluir a instalação.

A adequação necessária pode envolver hardware, software, serviços ou a participação de outras equipes e fornecedores. Obter o que falta leva tempo e pode exigir dinheiro além do previsto.

Mesmo quando o recurso ou o serviço já está coberto por um contrato, permanecem as horas de trabalho, as aprovações, as agendas e a espera.

Enquanto isso, alguém precisa explicar o atraso.

Alguém precisa reorganizar a atividade.

E alguém precisa encontrar uma nova data que funcione para todos.

O custo da surpresa costuma ocupar mais linhas do que o item que ficou faltando.

A janela foi reservada para instalar. Duração curta.

Quanto dela ainda pode ser usado para investigar, obter o que falta e preparar uma nova tentativa?

As pessoas de quem você precisa estarão disponíveis?

Os prazos dos fornecedores cabem no tempo restante?

Se a atividade precisar ser adiada, quando haverá outra oportunidade?

Essas perguntas também poderiam ter sido feitas antes. Na preparação, elas ajudam a construir o calendário. Durante uma instalação interrompida, podem obrigar a refazê-lo.

A HCPRFI9030W é apenas um exemplo salgado.

Existem outras mensagens e outros obstáculos capazes de transformar uma atividade planejada em uma corrida contra o relógio.

É por isso que eu daria tanta importância aos meus 80%.

Procurar por HCP9030W e encontrar sua descrição é fácil.

Você lê a explicação e entende o que o sistema está reclamando.

Agora precisa descobrir por que isso aconteceu justamente no seu ambiente.

É aí que a conversa complica.

Entre a descrição de uma mensagem e a solução aplicável ao seu projeto, existem configurações, dependências, decisões anteriores e muitas possibilidades a examinar.

Qual delas merece atenção primeiro? Qual caminho pode consumir o restante da janela e levar a lugar nenhum?

Alguém que já passou por esse tipo de situação faz diferença. Sabe o que perguntar, onde concentrar a investigação e quando uma resposta aparentemente simples ainda deixa uma parte do problema em aberto.

E existem outras ocorrências capazes de tornar essa investigação ainda mais trabalhosa. Pense em um código como ACT9027.

Ao pesquisar por conta própria, como você distingue uma referência útil de outra que pertence a uma plataforma ou a um contexto diferente?

Encontrar o mesmo código em uma página pode dar a sensação de estar perto da resposta. Reconhecer se aquela informação serve para o seu caso exige conhecer o ambiente.

Enquanto você separa as pistas dos desvios, a janela continua diminuindo.

A HCP9030W é o tema desta edição. A necessidade de preparação vai muito além dela.

É por isso que volto aos meus 80% de preparação e 20% de execução.

Cada dependência identificada antes pode representar uma surpresa a menos durante a instalação. Cada premissa conferida dá à equipe uma base melhor para executar.

Quando você chama alguém experiente para preparar o projeto, também está trazendo o aprendizado de situações que essa pessoa já enfrentou.

Sua equipe pode aproveitar esse conhecimento antes de pagar o preço de descobrir tudo durante a própria janela.

Durante uma dificuldade, o valor da experiência fica evidente. Todos querem alguém que compreenda o cenário e ajude a encontrar uma saída.

Mas essa mesma experiência pode participar do projeto desde a preparação.

Um consultor ou mentor pode ajudar sua equipe a perceber o que ainda falta perguntar, examinar escolhas e reconhecer dependências enquanto existe tempo para tratá-las.

A equipe também aprende durante esse processo. Entende o motivo das verificações e leva esse conhecimento para os próximos trabalhos.

Atuo com Mainframes desde 1984, incluindo 36 anos e 7 meses dentro da IBM. É essa experiência que posso colocar ao lado da sua equipe antes de começar a instalação de um novo z/VM.

O trabalho pode começar por uma conversa sobre o que vocês pretendem fazer, o cenário disponível e o prazo esperado. A partir daí, combinamos a participação necessária na preparação e no acompanhamento.

Esse apoio também pode ser contratado indiretamente por meio de um Hour Bucket — pacote de horas de consultoria especializada negociado com seu Recrutador terceirizado, com escopo e agenda previamente definidos.

Se a instalação já parou, essa frase talvez faça sentido agora.

Se o projeto ainda está sendo preparado, ela pode virar uma decisão:

Vou chamar antes.

Antes de fechar o roteiro. Antes de comprometer a janela. Antes de reunir a equipe para executar.

O objetivo é chegar à instalação com as principais perguntas respondidas e as condições para seguir em frente verificadas.

Quando a execução corre como previsto, a preparação quase desaparece aos olhos de quem acompanha.

“Foi simples”, alguém comenta.

É esse tipo de comentário que eu gostaria de ouvir ao final do seu projeto.

Quem chega antes consegue os melhores lugares.

Inclusive na minha agenda.

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